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Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio completos.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o higiénicos, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para finalizar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Devoluciones
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido la devolución, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se emita el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en venta
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos rebajados no pueden devolverse.
Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. En cuanto se reciba el artículo devuelto, se te enviará un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el autor del regalo se ha enviado el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso al autor del regalo y éste sabrá de su devolución.
Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a {dirección física}.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarda en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos más caros, considera la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en {email} para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
